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Al acceder y utilizar el sitio web www.elroperodenelly.com aceptas que estás sujeto a los términos y condiciones y a todas las leyes aplicables al comercio electrónico.
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RESPONSABILIDAD
En el Ropero de Nelly LLC estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes; por tal razón entregamos tus productos en las condiciones de calidad y cumplimiento establecidos por la ley.
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El Ropero de Nelly no garantiza que las diferentes funciones contenidas en el sitio web puedan estar sujetas a interrupciones o errores en cualquier momento, tampoco garantiza que el sitio o servidor estén libres de virus, spyware, malware u otras amenazas que puedan afectar la usabilidad de la página.
POLÍTICAS DE PRECIOS
En el Ropero de Nelly LLC, nuestro compromiso es ofrecerte los mejores Jeans y prendas moldeadoras para dama a un precio atractivo. En nuestra página www.elroperodenelly.com nuestros precios publicados no incluyen taxes, no costos de envío.
Para compras fuera de Estados Unidos, te invitamos a que nos escribas al correo mercadeoelroperldenelly@gmail.com donde te brindaremos información acerca del costo de los Jeans y costos del envío en tu moneda local.
En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error del sistema, el Ropero de Nelly LLC tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.
En www.elroperodenelly.com, nos esforzamos por cumplir con nuestra promesa de entregar tus pedidos a tiempo. Por ello, proporcionamos siempre el número de seguimiento del envío para que puedas rastrear tu paquete.
En caso de que el estado del paquete indique que ha sido entregado, lamentablemente no podemos hacernos responsables por pérdidas posteriores. No obstante, estamos comprometidos a ayudarte en el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería para resolver la situación de la mejor manera posible.
POLÍTICAS DE RETRACTO
En los Estados Unidos, incluido Florida, no existe una ley federal de retracto del cliente que aplique específicamente a la compra de ropa o productos en general.
En Florida, las leyes sobre devoluciones y reembolsos son principalmente establecidas por las políticas de devolución de los comerciantes. Los comerciantes pueden establecer sus propias políticas de devolución.
Si es tu caso, debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente 786-832-3618 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o enviar un correo a elroperodenelly@gmail.com, indicando el número de pedido, número de factura que te entrego.
El Ropero de Nelly LLC
"Jeans Originales"
POLÍTICAS DE CAMBIO
Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de www.elroperodenelly.com
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
* No deben haberse usado, lavado o dañado.
* Prendas de color blanco o marfil NO tienen cambio.
* Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.
* Deben devolverse en el empaque original.
* Debe presentarse la factura de compra.
* Se cambia por la misma referencia.
* Se realizan cambios por talla, no por estilo.
El plazo máximo para ejercer el cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de mensajería certificada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor, los envíos serán asumidos por parte del cliente.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.elroperodenelly.com realizará el cambio y el jtérmino no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento de recibido el producto.
RECLAMO POR CALIDAD
Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recibido el producto. Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.
En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará a la dirección de entrega este valor lo deberá pagar el cliente.
Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:
* Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
* No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
* Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
* Desteñido por secado directo al sol.
* Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.
* El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
* Desgaste normal de la prenda.
* El diseño de la prenda tiene un proceso que hace que cada diseño tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
En el caso que www.elroperodenelly.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.
Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente 786-832-3618 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o envía un correo a mercadeoelroperodenelly@gmail.com
